延伸长度 扩展宽度 加大厚度 通许县中医院奏响温馨服务“三部曲”

延伸服务长度。该院认为，给患者提供温馨服务不仅仅是看看病、打打针，而有着更广泛的内容；服务也不应仅仅局限于院内，而更要延伸到院外。为此，2015年以来，该院以实施传统文化教育为切入点，培育载体，引导医护人员对于延伸温馨服务做到思想认同和主动参与。当年8月，该院成立了爱心捐助站，职工捐款捐衣救助患者。自此，每月发工资后，医护们排队到爱心捐助站捐款已然成为该院特有的一道风景。对于家庭困难的住院患者来说，他们除了可以在这里领到免费的衣服穿，还能收到医护们在第一时间送到病床前的爱心捐款。同时，该院还成立了一支500余人的志愿者队伍，他们在工作之余时常走入敬老院，给这里的孤寡老人义诊、洗头洗脚、打扫卫生、送吃送穿，像对待自己的亲人一样关怀和照顾。这些举措，在给患者带来温暖的同时，也把温馨服务延伸到了社会的角角落落，延伸到了大众的心间，赢得了群众的广泛赞誉。据统计，两年多来，该院职工累计为患者捐款50余万元，捐衣万余件，救助患者近千人。

扩展服务宽度。带小孩子到医院看病往往是最令家长头疼的事，不少医院的候诊大厅、输液室时常回荡着孩子的哭闹声，孩子哭闹，家长焦躁。但如今，在通许县中医院的儿科病区，大家看到的是另外一番场景：孩子们要么快乐地滑滑梯、玩摇摇马……，要么安静地窝在爸爸妈妈怀里，愉快地像在幼儿园一样。其实，这得益于该院在温馨服务方面推出的又一项人性化创举。去年10月份，该院投资300多万元建成3个“医院里的儿童乐园”，安装了各类色彩鲜艳、安全好玩的儿童游乐设施，每天定时免费开放，让孩子们在打针、输液之余，有了一个好去处，从而不再惧怕上医院。这样，既安抚了孩子的情绪，提高了治疗效果，又能方便家长，可谓一举多得。

到医院看病，大家常常为停车难发愁。怎样从点滴之处为患者着想？在这方面，通许县中医院又走在了前头。去年，该院投资200多万元建成一座具有近100个停车位的立体车库，专门解决病人停车难问题，受到病患及家属的好评。

加大服务厚度。“这里的服务很到位，护士经常都在你病房门口，随叫随到，有啥事一点都不耽误！看到她们在，我们很放心！”这是很多病人，对通许县中医院的真实评价。

去年7月份，为了让服务更加贴近患者，通许县中医院在每个病区都设置了2至4个“流动护士站”，护士把治疗车摆在了病房门口，对患者定点盯人服务，服务的好坏由病人直接评价，结果反映在绩效考核中。护理服务前移后，缩短了护士与患者之间的距离，能够做到在最短的时间内为患者换液、提供咨询等，确保无缝隙的护理服务。患者从入院、住院治疗到出院，责任护士无微不至地进行照顾，第一时间掌握病人病情变化，及时告诉医生处理。这样，与病人沟通的时间多了，护士感觉更亲切，医生感觉更满意，病人感觉更温馨。

该院还推出服务明星评选活动，将所有医护人员进行公示，接受患者的公开投票，每个科室评选出服务明星医生、护士各一名进行表彰。既让大家把温馨服务的理念贯穿到工作的每一个环节，又让他们服务起来有具体内容，有明确目标。