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延伸长度 扩展宽度 加大厚度 通许县中医院奏响温馨服务“三部曲”

分类:
医院新闻
作者:
来源:
2018/01/29 00:00
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近年来,通许县中医院以温馨医疗服务为抓手,延伸服务长度、扩展服务宽度、加大服务厚度,奏响打造温馨医院的“三部曲”,既得到了患者的信任和支持,又实现了医院的健康可持续发展。2017年,该院门诊量42万余人次,出院患者45000余人,在患者中的影响越来越大,口碑越来越好。 1延伸服务长度。该院认为,给患者提供温馨服务不仅仅是看看病、打打针,而有着更广泛的内容;服务也不应仅仅局限于院内,而更要延伸到院外。为此,2015年以来,该院以实施传统文化教育为切入点,培育载体,引导医护人员对于延伸温馨服务做到思想认同和主动参与。当年8月,该院成立了爱心捐助站,职工捐款捐衣救助患者。自此,每月发工资后,医护们排队到爱心捐助站捐款已然成为该院特有的一道风景。对于家庭困难的住院患者来说,他们除了可以在这里领到免费的衣服穿,还能收到医护们在第一时间送到病床前的爱心捐款。同时,该院还成立了一支500余人的志愿者队伍,他们在工作之余时常走入敬老院,给这里的孤寡老人义诊、洗头洗脚、打扫卫生、送吃送穿,像对待自己的亲人一样关怀和照顾。这些举措,在给患者带来温暖的同时,也把温馨服务延伸到了社会的角角落落,延伸到了大众的心间,赢得了群众的广泛赞誉。据统计,两年多来,该院职工累计为患者捐款50余万元,捐衣万余件,救助患者近千人。1扩展服务宽度。带小孩子到医院看病往往是最令家长头疼的事,不少医院的候诊大厅、输液室时常回荡着孩子的哭闹声,孩子哭闹,家长焦躁。但如今,在通许县中医院的儿科病区,大家看到的是另外一番场景:孩子们要么快乐地滑滑梯、玩摇摇马……,要么安静地窝在爸爸妈妈怀里,愉快地像在幼儿园一样。其实,这得益于该院在温馨服务方面推出的又一项人性化创举。去年10月份,该院投资300多万元建成3个“医院里的儿童乐园”,安装了各类色彩鲜艳、安全好玩的儿童游乐设施,每天定时免费开放,让孩子们在打针、输液之余,有了一个好去处,从而不再惧怕上医院。这样,既安抚了孩子的情绪,提高了治疗效果,又能方便家长,可谓一举多得。 到医院看病,大家常常为停车难发愁。怎样从点滴之处为患者着想?在这方面,通许县中医院又走在了前头。去年,该院投资200多万元建成一座具有近100个停车位的立体车库,专门解决病人停车难问题,受到病患及家属的好评。3加大服务厚度。“这里的服务很到位,护士经常都在你病房门口,随叫随到,有啥事一点都不耽误!看到她们在,我们很放心!”这是很多病人,对通许县中医院的真实评价。 去年7月份,为了让服务更加贴近患者,通许县中医院在每个病区都设置了2至4个“流动护士站”,护士把治疗车摆在了病房门口,对患者定点盯人服务,服务的好坏由病人直接评价,结果反映在绩效考核中。护理服务前移后,缩短了护士与患者之间的距离,能够做到在最短的时间内为患者换液、提供咨询等,确保无缝隙的护理服务。患者从入院、住院治疗到出院,责任护士无微不至地进行照顾,第一时间掌握病人病情变化,及时告诉医生处理。这样,与病人沟通的时间多了,护士感觉更亲切,医生感觉更满意,病人感觉更温馨。 该院还推出服务明星评选活动,将所有医护人员进行公示,接受患者的公开投票,每个科室评选出服务明星医生、护士各一名进行表彰。既让大家把温馨服务的理念贯穿到工作的每一个环节,又让他们服务起来有具体内容,有明确目标。
 
近年来,通许县中医院以温馨医疗服务为抓手,延伸服务长度、扩展服务宽度、加大服务厚度,奏响打造温馨医院的“三部曲”,既得到了患者的信任和支持,又实现了医院的健康可持续发展。2017年,该院门诊量42万余人次,出院患者45000余人,在患者中的影响越来越大,口碑越来越好。

 

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延伸服务长度。该院认为,给患者提供温馨服务不仅仅是看看病、打打针,而有着更广泛的内容;服务也不应仅仅局限于院内,而更要延伸到院外。为此,2015年以来,该院以实施传统文化教育为切入点,培育载体,引导医护人员对于延伸温馨服务做到思想认同和主动参与。当年8月,该院成立了爱心捐助站,职工捐款捐衣救助患者。自此,每月发工资后,医护们排队到爱心捐助站捐款已然成为该院特有的一道风景。对于家庭困难的住院患者来说,他们除了可以在这里领到免费的衣服穿,还能收到医护们在第一时间送到病床前的爱心捐款。同时,该院还成立了一支500余人的志愿者队伍,他们在工作之余时常走入敬老院,给这里的孤寡老人义诊、洗头洗脚、打扫卫生、送吃送穿,像对待自己的亲人一样关怀和照顾。这些举措,在给患者带来温暖的同时,也把温馨服务延伸到了社会的角角落落,延伸到了大众的心间,赢得了群众的广泛赞誉。据统计,两年多来,该院职工累计为患者捐款50余万元,捐衣万余件,救助患者近千人。

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扩展服务宽度。带小孩子到医院看病往往是最令家长头疼的事,不少医院的候诊大厅、输液室时常回荡着孩子的哭闹声,孩子哭闹,家长焦躁。但如今,在通许县中医院的儿科病区,大家看到的是另外一番场景:孩子们要么快乐地滑滑梯、玩摇摇马……,要么安静地窝在爸爸妈妈怀里,愉快地像在幼儿园一样。其实,这得益于该院在温馨服务方面推出的又一项人性化创举。去年10月份,该院投资300多万元建成3个“医院里的儿童乐园”,安装了各类色彩鲜艳、安全好玩的儿童游乐设施,每天定时免费开放,让孩子们在打针、输液之余,有了一个好去处,从而不再惧怕上医院。这样,既安抚了孩子的情绪,提高了治疗效果,又能方便家长,可谓一举多得。

 

到医院看病,大家常常为停车难发愁。怎样从点滴之处为患者着想?在这方面,通许县中医院又走在了前头。去年,该院投资200多万元建成一座具有近100个停车位的立体车库,专门解决病人停车难问题,受到病患及家属的好评。

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加大服务厚度。“这里的服务很到位,护士经常都在你病房门口,随叫随到,有啥事一点都不耽误!看到她们在,我们很放心!”这是很多病人,对通许县中医院的真实评价。

 

去年7月份,为了让服务更加贴近患者,通许县中医院在每个病区都设置了2至4个“流动护士站”,护士把治疗车摆在了病房门口,对患者定点盯人服务,服务的好坏由病人直接评价,结果反映在绩效考核中。护理服务前移后,缩短了护士与患者之间的距离,能够做到在最短的时间内为患者换液、提供咨询等,确保无缝隙的护理服务。患者从入院、住院治疗到出院,责任护士无微不至地进行照顾,第一时间掌握病人病情变化,及时告诉医生处理。这样,与病人沟通的时间多了,护士感觉更亲切,医生感觉更满意,病人感觉更温馨。

 

该院还推出服务明星评选活动,将所有医护人员进行公示,接受患者的公开投票,每个科室评选出服务明星医生、护士各一名进行表彰。既让大家把温馨服务的理念贯穿到工作的每一个环节,又让他们服务起来有具体内容,有明确目标。

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